Assist 7/24 Özellikler

Popup Chat   – Tetikleyici

 

Ziyaretçinin sorgulama isteğini oluşturma sistemini sağlayabilirsiniz . Programlanabilir kurallar ile dilediğiniz zaman ve sürede karşısına yardım sunabilirsiniz.

Müşterileriniz internet sitenizde gezinirken ister belirlediğiniz sayfada ister, geçirdiği süreye göre onları görüşmeye davet edebilirsiniz. Sistem otomatik uyarı versin.

 

256bit SSL

Paylaşımlarınızın güvenliğini koruyun ve şifreleyin. Sunucu ile aranızdaki iletişim şifreli olarak güvenlikli olarak sağlanmaktadır.

 

Otomatik Mesaj

Müşteri temsilcisinin zamanında cevaplamaması durumunda memnuniyet yönetimini ve zamanlamayı istenilen hazır mesajlarla sağlanabilme özelliği.

 

Şablon Mesajları

Operatörlerin hızlı yanıt verebilmesi için önceden tanımlanan mesaj şablonlarını kullanabilir. Zaman ve memnuniyet yönetimini sağlanabilir.

 

Çoklu Dil

Bir panelden birden çok web siteyi yönetebilirsiniz .  Tüm dillerde yanıtlayabilirsiniz.

 

Prechat

Kullanıcı login ekranını. Talepleriniz doğrultusunda hazırlanabilir. Ziyaretçilerinizi sohbete başlamadan bazı bilgiler isteyin

 

Sonuç Kodu

Görüşme içeriklerini konusuna göre ayırt edebilme ve işlem sonucunu belirlemek için sonuç kodları belirlenebilme özelliği.

 

 

Konuşmaya Çağırma          

Temsilcinin konuşmaya yetkili veya işleme müdahil birimi talep doğrultusunda çağırabilir.

 

 

Canlı Destek Linki

E-Blüten , SMS , E- Posta imzanızda canlı destek linkini paylaşabilir . Kullanıcı yönlendirmesini sağlanabilir.

 

Offline Chat  

Mesai dışı sistemini hazırlayabilir veya müşterinin offline probleminde mesaj bırakabilmesini sağlayabilir. Müşteri Temsilcileriniz online olmasalar bile ziyaretçileriniz size mesaj bırakabilecek

 

Geçmiş Konuşmalar           

Konuşma geçmişini otomatik olarak e-mail gönderebilme özelliği.

 

Konuşma Aktarma

Mevcut görüşme istenilen temsilci veya yöneticiye aktarılabilme özelliği.

 

 

Web Tabanlı Yapı

Web sitesi ziyaretçileri diledikleri tarayıcıdan ulaşabilirler. Herhangi kurulum download gerektirmez.

 

Yazıyor Mesajları

Müşteri temsilcisi yazıyor . Ziyaretçi yazıyor uyarısı

 

 

 

Puanlama     

Ziyaretcinin tüm görüşme geçmişlerine kullanıcının puanlaması Bu sayede değerlendirmeleri görüntüleyerek müşteri memnuniyetini kontrol altına alabilir raporlayabilir.

 

 

Post Chat

 

Ziyaretcinizin hizmet ve ürünlerinize anket yapabilme. Hem temsilcinizi hem hizmetiniz için görüş alabilme özelliği

 

Özelleştirilebilir Tema        

Kendi logo ve renklerinizi kullanarak temanızla canlı destek penceresinin hazırlanabilme özelliği.

 

 

 

Yük Dengeleme

Tanımlanmış yetenek ve tecrübe esaslı, sıralı cevaplama özelliği. Temsilcilerinizi uzmanlık alanlarına göre müşteri karşılama sistemini sağlayabilir.

 

 

Sufle Özelliği           

Ziyaretçinin haberi olmadan temsilcinin yöneticisi tarafından konuşmaya katılması uygun yönlendirmeleri anlık alabilmesi özelliği.

 

Otomatik Güncelleme

Tamamen kendi kendine güncellenebilir sistem.

 

 

Bekleme Süresi

Ziyaretçi için sistem yoğunluğuna göre otomatik bekleme süresini belirleme.

“Bekleyen … kişisiniz yaklaşık   …. Sonra müşteri temsilcisine bağlanacaksınız “

 

Ekran Paylaşımı

Önizleme ve ekran Paylaşımı ile müşterilerinize ile iletişiminizi hızlandırın. Onları en kısa en hızlı yoldan yönlendirerek memnuniyetinizi artırabilirsiniz.

 

 

Görsel ve İşitsel Uyar         

Hem görsel hem işitsel uyarı sistemi.

 

 

Pencere, Buton ve Stil Boyutları

Pencere buton ve stil boyutlarını ayarlanabilme özeliği

 

API Enterasyonu

API Enterasyonu ile dış sistemlere bağlanabilme ve veri alışverişi yapabilme özelliği

 

Gezinme Geçmişi    

Ziyaretçilerinizi hangi sayfalarda geziyor, sıralaması ve  yönlendiren tekrarlayan ziyaretler, sitede geçirilen zaman, URL, sohbet içeriği vb. gibi önemli bilgilere göre belirleyin ve daha sonra onlara proaktif mesaj gönderebilirsiniz.

Kazanımlarınız;

  • Sitede Geçirilen Zaman
  • Ziyaret Ettiği URL
  • Doğrudan Bildirim

 

CO – Browsing

Uzaktan bilgisayarınıza müdahale edilebilir sistem.

 

Chat Bot – Sanal Operatör

Ziyaretcilerinize sordukları soruya hemen cevap verebileceksiniz. Önceden tanımladığınız binlerce kelime ile müşterilerinizin Canlı Destek deneyiminden memnun kalmalarını sağlayacaksınız. Tüm operatörleriniz diğer müşterileriniz ile ilgilenirken Chat Bot onların yerine müşterilerinize cevap verecek ve sorunlarını çözecek.

 

Gülen İfadeler Emojiler

Sohbetinize gülen ifadeler ile renk ve keyif katın.

 

 

Rol Tanımlama

Sunulan paket talepleriniz doğrultusunda tanımlanır.