Mağaza

Assist 7/24 Gold Paket
25 Ekim 2017
IP Bulut Santral Sistemi
27 Ekim 2017
Show all

CRM

Açıklama

Kayıt Oluşturma ve Ekleme (Data)

Formatını kendinizin belirledi hali hazırda bulunan datanız sisteme basit ir işlemle eklenebilir. Hatalı verileri düzeltebilir, data güncellenebilir.

Yeni müşteri kaydını yine istenilen formatta zorunlu alan veye isteğe bağlı alanlar belirlenerek kayıt sistemine dahil ederek yeni data oluşturabilir.


Kayıt Yönetimi

İşlem gerçekleştirilen ürün veya hizmetlerde, raporların ve görüşme içerik bilgisinin oluşturulması sağlanabilir.

Açılan konu başlıkları talep üzerine şekillendirilir. Sonuç kodları belirleyerek işlem sonuç verilerinin pratik , kısa ve anlaşılır olması sağlanır.  Edinilen raporla müşteri deneyimleri farklılaştırılabilir.

 

Kontak Yönetimi

Kontaklar ile ilgili herşey tek noktada  bir çok yetkiye eklentiye sahip olursunuz. İlgili Kontağa ait Ajanda,Teklif,Döküman,Ödeme, Görüşme , İşlem sonuç bilgileri kontrol edebilir.

Tüm firma ve yetkili kontaklarıı tek yerden yönetilebilir.

Bir kontakla yaptığınız telefon görüşmesi ya da bir firmayla bugüne kadar yaptığınız tüm satışlara hızlı ulaşım.

 

Ajanda Yönetimi

Ajanda yönetimi ile Toplantılarınızı önemli notlarınızı oluşturup hatırlatma olarak kaydedebilir.

Toplantı ve görevlerinizi rahatça kontrol edebilir.

Telefon görüşmeleri ve toplantıları, diğer ekip üyelerine atanacak görevleri kontrol eder.

Bir müşteriye ait önemli bir not ya da zamanı geldiğinde satışın gerçekleşmesini  sağlayacak bir hatırlatma sunar.

 

Ticket Sistemi

Satış sisteminizin takibi ve ekip üyelerinizin;

  • Müşteriye ulaşım
  • Ürün veya hizmetin alım sürecine verdiği yanıt
  • Tekrar arama
  • Satış veya satış dışı işlem kaydı,
  • Satışın tamamlanma veya tamamlanmama nedeni ve memnuniyet

Bu sonuçları elde ederek müşterinizin tüm süreçlerini takip edebilir, kayıt altına alarak tekrar aramalarda kayıtlara rahatlıkla ulaşabilir, yeni bilgi kaydedebilir ve raporlanabilir.

İşlem esnasında geçen süre takip edilebilir zaman yönetimi yapılabilir.

 

 

 

Teklif Satış/Yönetimi

CRM tüm satış süreçlerinin yönetileceği etkin çözümler sunar. İlk teklif aşamasından satış gerçekleşene kadar tüm adımları yönetebilir, ekiplerin performansını sürekli takip edilebilir.

Teklif üzerinde kişiye özel teklif oluşturulması için ilgili alanlar müdahale edilebilir istenildiği şekilde düzenlenebilir.

 

Tekliflerinizi satışa çevirin.

Teklifi mail olarak gönderin. Gönderilen tekliflerinizi yönetin.

Bir müşteriye ait önemli bir not ya da zamanı geldiğinde satışı gerçekleştirmenizi sağlayacak bir hatırlatma sunar.

Teklifler istenilen formata çevirelebilir.

 

Ürün Yönetimi

İster birkaç ürün, ister yüzlercesi. Satışın gerçekleştiği tüm ürünleri sisteme girebilir, teklif ve satış süreçlerine entegre edilebilir. Böylece satış performansını değerlendirirken ürün bazında detaylı inceleme yapılması ya da stokların takip edilmesi mümkün olur.

Ürüne ait tüm özellikleri sistem üzerinde kayıt altına alınabilir

 

Döküman Yönetimi

İnternet ortamında sizin ya da farklı ekip üyelerinin her zaman ulaşması gereken dökümanlar mı var? CRM’e dökümanlarınızı yükleyip, tercihinize göre sizin ya da belirleyeceğiniz sistem kullanıcılarının erişimine açmanız mümkün.

 

Kampanya Yönetimi

Kampanya Yönetimi’nin CRM’deki amacı, her müşteriye doğru iletişim tarzında, doğru iletişim kanalı üzerinden ve doğru zamanda uygun bilgileri sunmaktır.

Dilerseniz Oluşturdugunuz listedeki kullanıcılara, dilerseniz ayrı ayrı kontaklarınız üzerinden seçim yaparak toplu kampanya maili oluşturup yapmış olduğunuz kampanyalardan kontaklarınızı haberdar edebilme özelliği sunar.

 

Raporlar

CRM içindeki farklı modüllerde tutulan pek çok bilgi istediğinizde kolay ulaşabilmeniz için raporlar altında sunulur.

  • Aylara göre satışları
  • Yapacağınız toplantılar,
  • En çok sattığınız ürünler
  • Satış ve sonrası takip
  • İşlem süreçleri
  • Müşteri profili ve hizmet kalitesi
  • İşlem geçmişi süre ve sonuç kodu bazlı sorgulama
  • Ekip performans gibi farklı kriterlerdeki raporlara ulaşılabilir. İstenilen formatta görüntülenmesi ( excel , pdf)

Raporların oluşturulmasında istenilen sonuç kodları ve kayıt başlıkları filtrelenebilir. Kayıtlara istenilen zaman aralığını seçerek ulaşılabilir

 

 

Özel Alanlar

CRM içindeki modüllere ait alanları istediğiniz gibi özelleştirilebilir.

Formlara yeni alanlar ekleyebilir, adres türü, telefon tipi gibi seçim yapılan alanlara yeni değerler eklenebilir.

Eklenilen form alanlarını, , listeleme ekranlarında filtreleyebilirsiniz.

 

Kullanıcı Yönetimi

Kullanım aralığınıza göre kısa bir şekilde kullanıcı oluşturabilir, görüntülenebilir alanları isteğe bağlı seçilir.

Kullanıcıların birimleri işlem modeline göre belirlenebilir, yetkilendirme sağlanabilir.

Sisteme giriş istenilen kullanıcı adı ve şifre ile sağlanır. Kullanıcı e-mail adresi ile tanımlanır şifremi unuttum yöntemi ile şifreleme sitemi e-mail ile yenileme yapılabilir.

 

Dashboard

İşlem takibinin yapılması , durum analizi , zaman planlaması yapılarak günlük işlem sürecinin görüntülenmesi.

Görüntüleme ve sorgulama ekranları ana sayfa veya diğer alanlarda kişiye özel belirlenerek görüntülenebilir.

Bekleyen işlemlerin oranları istatiksel dağılımı görüntülenmesi işlem takibi ve performans ölçümünde yardımcı olur.

Temsilci üzerindeki işlemleri istatiksel olarak görüntüleyebilir görev atamalarını birimlerine veya işlem sıklığına göre sağlayabilirsiniz.