Mağaza

CRM
27 Ekim 2017
Repzone
1 Kasım 2017
Show all

IP Bulut Santral Sistemi

Açıklama

Gelen çağrıları en doğru şekilde yönlendirmenin yanında firmanızdan yapılan çağrıları da en kaliteli ve en ekonomik  operatör ile yapılmasını sağlar. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarının alınması ve çağrı merkezi uygulamaları ile komplike bir çözümdür.

 

Özellikler;

 

Sesli karşılama menüleri (IVR)

Sesli karşılama menüleri (IVR) ile şirketinize özel karşılama anonsları oluşturabilir, müşterilerinize tuşlama yaptırarak ilgili dahili ya da departmana kolayca ulaşmalarını sağlayabilirsiniz. Birden fazla dış hattınıza; mesai içi, mesai dışı ve öğle arası için farklı karşılama menüleri (IVR) oluşturabilirsiniz

 

Kuyruk Yönetimi

  • Gelen çağrılarınızı çeşitli dağıtım stratejileriyle dahililere (müşteri temsilcisi) dağıtabilir,
  • Kuyrukta bekleyenlere ortalama bekleme süresi ve sırasını anons edebilir veya özel anonslar dinletebilirsiniz.

Kuyruk, üzerinden dağıtılan çağrıların detaylı istatistiklerini tutmaktadır.

 

 

Çalma Grupları

Çalma gruplarına, departman veya birimlerle ilişkili dahilileri tanımlayabilirsiniz. Sizi arayan müşterilerinizi, karşılama menüsünde departman veya birimler için yaptıkları tuşlamaları çalma gruplarına yönlendirebilirsiniz. Böylelikle müşterilerinizin ilgili birime en hızlı şekilde bağlanmalarını sağlamış olursunuz.

 

Gelişmiş Dahili Yönetim

Şirket personellerinizi bulut santralinizin (Sanal Santral) birer dahilisi olarak ayarlayabilir, her bir dahiliye özel tanımlamalar yapabilirsiniz.

 

 

Gelişmiş Arama Yönetimi

Sanal santral üzerinde kullandığınız numara bazında farklı senaryolar uygulayabilirsiniz.  444’lü numaralarınızı (FXO gateway cihazıyla) veya yurt dışı numaralarınızı da bulut santral üzerinden kullanabilirsiniz.

 

Bekleme Müzikleri

Sizi arayan müşterilerinize, dahililerinize bağlanana kadar geçen sürede arka planda bekleme müziği dinletebilirsiniz. Şirketinize ait jingle, herhangi bir müziği veya kampanyalarınızı bekleme müziği olarak kullanabilirsiniz.

 

Mesai içi, Mesai dışı Senaryoları

Mesai içi, mesai dışı ve öğle araları için farklı karşılama senaryoları oluşturabilirsiniz. Sanal santraliniz, özel bir tanımlama yapmanıza gerek kalmadan, resmi tatillerde otomatik olarak mesai dışı senaryonuzu devreye alabilir.

 

Şube ve Dahili Arası Ücretsiz Görüşme

Tüm şubelerinizi birer dahili gibi tanımlayarak tüm şubelerinizi tek sanal santral üzerinden yararlandırabilir, şubeler arası iletişiminiz ücretsiz sağlayabilirsiniz.

 

Telekonferans

Sanal santral üzerinden birden fazla çağrıyla telekonferans yapabilirsiniz.

 

Telesekreter Kaydı Voıce Mail

Sanal santralinizin dahililerine ulaşılamaması durumunda arayan müşteriniz telesekreter kaydı bırakabilir. Bırakılan telesekreter kayıtları dahiliye tanımlı e-posta adresine gönderilir.

 

Bekleme Sırası ve Süresi Anonsları

Sanal santraliniz, kuyrukta bekleyenlere kuyruktaki sırası ve ortalama bekleme süresini anons edebilir.

 

Toplu SMS

Sanal (Bulut) santral ve toplu sms hizmetimizden aynı anda yararlanabilirsiniz.

 

Telefon Numaraların Yönlendirilmesi

0850 numara veya coğrafi numaralar üzerinden veya mevcut sabit telefon numaranızı taşıyarak sanal santralinizle kullanabilirsiniz.

 

Çağrı Ses Kayıtları

Gelen ve giden tüm aramaların ses kayıtları sanal santralde tutulmaktadır

 

 

Kaçan Çağrı Bildirimi

Kaçan  çağrı servisi, sizi arayıp ulaşamayan numaraları e-posta ile size bildirir. İlgili kayıtları web arayüzünden de görüntüleyebilirsiniz.

 

Detaylı Çağrı Raporları

Sanal santral üzerinden gerçekleşen gelen/giden tüm aramaların kayıtları tutulmaktadır. Santral web arayüzünden tüm kayıtlara erişebilir, excel formatında indirebilirsiniz

 

Detaylı Kuyruk İstatistikleri

Kuyruk modülü üzerinden alından çağrılar için, kuyruk bekleme istatistikleri, kuyruk çağrı istatistikleri v.b. detaylı istatistik ve raporlar tutulmaktadır. Santral web arayüzünden tüm rapor ve istatistiklere erişebilirsiniz.

 

Dahili MT Bazlı İstatistikler

Dahili (müşteri temsilcisi) bazında çeşitli istatistikleri görüntüleyebilirsiniz.

  • Belirlenen tarihler arasındaki kuyruk bazında gelen çağrı sayısı, konuşma süreleri
  • Belirlenen tarihler arasındaki çalma grubu bazında gelen çağrı sayısı, konuşma süreleri
  • Belirlenen tarihler arasındaki giden arama sayısı ve konuşma süreleri

 

Anlık Kuyruk İzleme – Dashboard

Kuyruk bazında ve genel olarak bekleyen, konuşan çağrılarınızı anlık olarak izleyebilir; Ortalama bekletme, ortalama konuşma süresini görüntüleyebilirsiniz. Servis hedefinizi kuyruk bazında girerek servis seviyenizi ölçebilirsiniz.

Kaçan oranı, cevaplama oranı ve servis seviyesini anlık olarak izleyebilirsiniz.

 

 

Temsilci işlem Takip Yönetimi

Dahililerinizin (Operatör) meşguliyet durumlarını ve kuyrukta bekleyen çağrıların durumlarını santralinizin web arayüzünden anlık olarak izleyebilirsiniz.

 

 

IVR Tuşlama ve Raporları

Gelen aramalarınızın sesli karşılama menüsünde (IVR) hangi tuşlamayı/tuşlamaları yaptığını görüntüleyebilirsiniz.

 

Servis Süresi Ölçümü – SLA

Gelen çağrıların belirlenen hedef sürenin altında yüzde kaçının karşılandığını görüntüleyebilirsiniz.

 

Kullanıcı WEP Arayüzü

Kullanıcı dostu arayüzüyle cepten, tabletten ve bilgisayardan santralinizi kolayca yönetebilir, raporlara ses kayıtlarına erişebilirsiniz.

Akıllı telefonunuza veya tabletinize yüklenecek uygulamayla ya da bilgisayarına yüklenecek yazılımla sanal santralinizin dahilisi olabilir, görüşmelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

Eş Zamanlı Sınırsız Çağrı

Santraliniz herhangi bir ek donanıma ihtiyaç duymadan eş zamanlı sınırsız çağrı karşılayabilir. Ayrıca voip numaraları (0850, 0212, 0312 v.b. numara) üzerinden sınırsız çağrı alabilir, arama yapabilirsiniz

 

Gelişmiş Yönlendirme

Elektrik ve internetin kesilmesi durumunda sanal santraliniz gelen aramalarınızı karşılar, her dahili için daha önceden tanımlanmış olan GSM numaralarına yönlendirebilir.

 

Otomatik IVR Araması

Sanal santral web arayüzünden (Kişi, Grup, Numara Listesi, Excel) veya Entegrasyon – API ile otomatik aramalar başlatarak anket, borç okuma, onay alma, duyuru ve hatırlatmalar yapabilirsiniz.

Sanal santral web arayüzünden (Kişi, Grup, Numara Listesi, Excel) veya Entegrasyon – API ile müşterilerinize hedef kitlenize sesli mesajlar gönderebilirsiniz

 

E- Ticaret Entegrasyonu

E-Ticaret platformlarıyla yapmış olduğumuz entegrasyonla; sipariş veya kargo durumlarını sorgulama, otomatik aramayla kapıda ödeme onayı alma, sipariş memnuniyeti anketi, v.b modülleri kullanabilirsiniz.

 

Rehber Entegrasyonu

Bulut santral rehber entegrasyonuyla rehberde kayıtlı kişilerinizi gelen aramalarda telefon üzerinde, arama kayıtlarınızda, kaçan çağrı bilgilendirmelerinde ve meşguliyet panosunda rehberde kayıtlı ismiyle görebilirsiniz. Ayrıca Yealink marka ip telefonlardan bulut santral rehberinize erişebilirsiniz.

Yazılım Entegrasyonu Desteği – API

Kullanmış olduğunuz yazılımınızla sanal santralinizi entegre ederek; gelen aramalarınızda, arayan kişi bilgilerini (müşteri kartı) yazılımınız üzerinde açabilir, yazılımınız üzerinden arama başlatabilir, görüşmelerinizin ses kayıtlarını yazılımınızdan dinleyip indirebilirsiniz.

 

IP Telefon Provizyon Ayarları

Dahili olarak kullanacağınız Yealink, Grandstream, Fanvil ve Gigaset marka ip telefonlar, register (dahili kaydı) bilgilerini ve tüm ayarlarını MAC adresi üzerinden otomatik olarak alır. Böylelikle ip telefonlar için ek bir kurulum ve ayar yapılmasına gerek kalmaz

 

Kara Liste Oluşturma

İstediğiniz numaraları kara listeye alarak bu numaraların sizi aramalarını engelleyebilirsiniz.

 

Dahili Bazlı Arama İzinleri

Yurt içi – sabit, yurt içi – GSM ve yurt dışı aramaları, dahili bazında yetkilendirebilirsiniz.

 

Kullanıcı Yetkilendirme

Bulut santralinizin web arayüzünde alt kullanıcılar oluşturabilir, oluşturulan kullanıcılara çeşitli yetkiler tanımlayabilirsiniz

 

Ip Bazlı Yetkilendirme

Sanal santralinize dahili olarak bağlanacak ip telefon veya yazılımlar için ip bazında izin verebilirsiniz. Böylelikle sadece belirlediğiniz ip ‘lerden erişim sağlanır. Bu özelliği aktif/pasif hale getirebilirsiniz.

 

 

 

Tanıtım;

HIZLI KURULUR

Sanal Santral (Bulut santral) bir kaç dakika içinde hazır hale gelir. Hemen kullanmaya başlayabilirsiniz

 

KESİNTİSİZ İLETİŞİM SAĞLAR

Bulut santral datacenter ortamında barındırıldığından dolayı internet ve elektrik kesintisine uğramaz. Numaranız lokasyonunuzdaki kesintilerden etkilenmez.

 

ARAMALARINIZDA TASARRUF SAĞLARSINIZ

Arama maliyetlerinizde yüzde 75 ‘lere varan tasarruf elde edebilirsiniz.

 

TAŞINMAK KOLAYDIR

Bulut santralinizi internet ağının olduğu her yerde kullanabilirsiniz. Taşınma gibi durumlarda sadece ip telefonlarınızı taşımanız yeterli olmaktadır.

 

ÜCRETSİZ ENTEGRASYON

Kullanmış olduğunuz CRM ya da yazılımla bulut santralinizi entegre edebilirsiniz.


KOLAY YÖNETİLİR

Bulut Santral (Sanal Santral) internet ağının olduğu her yerden erişilip yönetilebilir. Kullanımı kolaydır.

 

En pratik kurulum hem de masrafsız!

İsterseniz telefon numaranız aynı kalsın.

20 dakikada tüm altyapı kurulumunuz tamamlanır.

Santraliniz ofisinizde yer işgal etmez.

Telefonunuz da fişe taktığınız anda çalışır.

İlk kurulumdan itibaren zaman veya para kaybetmeden işinizin başına geçebilirsiniz.

 

Her telefon mutlaka açılır

En yoğun günlerde bile hiç bir çağrıyı kaçırmazsınız.

çağrı raporları, görüşmelerin kaydı.

BULUT Santral teknolojisi operatör yardımı olmadan kendisi çalışır.

Kolayca ayarları yapın, dilediğinizde ayar değişikliğini kendiniz yapın.

 

Kesintisiz Hizmet

Masrafsız ve Sürekli Bakım

Bulut santraliniz esnek teknolojisi sayesinde işiniz ve şube ağınızla birlikte büyür. Büyürken size ek kurulum maliyetleri çıkarmaz.

Santralinizin tüm bakımlarını Millenicom düzenli olarak ücretsiz yapar.

Bakım esnasında hizmetiniz kesintiye uğramaz.